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Kurz gesagt: Patienten wählen eine Klinik oft nach den Google Bewertungen. Mehr echte Bewertungen bekommen Sie, wenn Sie nach einem guten Besuch höflich und mit einem direkten Link darum bitten. Antworten Sie auf jede Bewertung sachlich und ohne Details zur Behandlung, denn auch online gilt die Schweigepflicht. Bewertungen zu kaufen oder zu belohnen ist verboten.

Warum Bewertungen für Kliniken so wichtig sind

Bei der Suche nach „Zahnarzt in der Nähe“ oder „Physiotherapie Berlin Mitte“ zeigt Google zuerst die Karte mit drei Einträgen. Anzahl, Durchschnitt und Aktualität der Bewertungen beeinflussen, wer dort erscheint und wer angeklickt wird. Auch KI-Assistenten wie ChatGPT oder Gemini greifen bei Empfehlungen auf Bewertungen zurück.

Wann und wie Sie um eine Bewertung bitten

  • Im richtigen Moment: direkt nach einem gelungenen Termin oder am selben Tag per SMS oder E-Mail.
  • Mit einem direkten Link zum Bewertungsformular Ihres Google Unternehmensprofils, damit niemand suchen muss.
  • Persönlich: Ein Satz der Ärztin oder des Empfangs wirkt stärker als jede automatische Nachricht.
  • Alle Patienten gleich behandeln: Nur zufriedene Patienten gezielt auszuwählen, verbietet Google.

Was nicht erlaubt ist

Rabatte, Gutscheine oder Verlosungen als Gegenleistung für eine Bewertung sind nach den Google-Richtlinien und dem Wettbewerbsrecht nicht erlaubt. Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen riskieren die Sperre des Profils. Mehr zu den Regeln in der Werbung lesen Sie in Werbung für Kliniken und Praxen: was erlaubt ist.

So antworten Sie auf Bewertungen

Bedanken Sie sich für positive Bewertungen kurz und persönlich. Bei Kritik gilt: ruhig bleiben, das Anliegen ernst nehmen und ein Gespräch außerhalb der Plattform anbieten. Bestätigen Sie niemals öffentlich, dass jemand Patient ist, und nennen Sie keine Details zur Behandlung. Das wäre ein Verstoß gegen die Schweigepflicht.

Ein Beispiel: „Danke für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Hinweise zu Wartezeiten sehr ernst und würden gern mit Ihnen persönlich sprechen. Bitte melden Sie sich unter unserer Telefonnummer.“

Unfaire oder falsche Bewertungen

Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, etwa Beleidigungen oder Bewertungen von Personen, die nie in Ihrer Klinik waren, können Sie im Unternehmensprofil melden. Eine Löschung ist nicht garantiert, aber bei klaren Verstößen häufig erfolgreich.

Das Unternehmensprofil vollständig pflegen

Bewertungen wirken besser, wenn das Profil vollständig ist: richtige Kategorie, Leistungen, Öffnungszeiten, Fotos der Räume und des Teams und ein Link zur Online-Buchung. Für Patienten, die gezielt suchen, ergänzen Sie das mit Google Ads für Kliniken.

Häufige Fragen

Wie viele Bewertungen braucht eine Praxis?

Es gibt keine feste Zahl. Wichtiger als eine runde Zahl ist, dass regelmäßig neue Bewertungen dazukommen und dass Sie im Vergleich zu Praxen in Ihrer Umgebung gut dastehen.

Darf ich Bewertungen von Jameda auf der Website zeigen?

Ja, wenn sie echt und aktuell sind, nicht irreführend ausgewählt werden und die Plattform das erlaubt.

Sie möchten, dass mehr Patienten Ihre Klinik in Google und in KI-Suchen finden? Lesen Sie, wie wir beim Marketing für Kliniken und Praxen und bei der Google-Ads-Betreuung vorgehen, oder vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch.

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