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Kurz gesagt: Für eine Klinik zählt nicht, wie viele Menschen auf eine Anzeige klicken, sondern wie viele einen Termin buchen und erscheinen. Messen Sie Online-Buchungen, Anrufe und Formulare als Conversions, gleichen Sie sie monatlich mit dem Kalender ab und senden Sie dabei nie Gesundheitsdaten an Werbesysteme.

Was genau Sie messen sollten

  • Online-Buchungen über Ihr Buchungssystem, zum Beispiel Doctolib oder ein eigenes Formular.
  • Anrufe aus Anzeigen und von der Website, idealerweise erst ab einer bestimmten Gesprächsdauer.
  • Kontaktformulare und Anfragen per E-Mail oder WhatsApp.

Klicks, Seitenaufrufe und Verweildauer helfen bei der Optimierung, sind aber keine Ergebnisse.

Drei Zahlen, die jeder Klinikinhaber kennen sollte

  1. Kosten pro gebuchtem Termin je Leistung und Kanal.
  2. Anteil der Termine, die tatsächlich stattfinden. Viele Absagen deuten auf falsche Erwartungen aus der Werbung hin.
  3. Wert eines neuen Patienten, also Umsatz der ersten Behandlung und der Folgebehandlungen. Erst damit wissen Sie, wie viel ein Termin kosten darf.

So richten Sie es technisch ein

Die Basis ist Google Tag Manager mit Google Analytics 4 und den Conversions in Google Ads. Eine Buchung wird gezählt, wenn der Patient die Bestätigungsseite sieht oder das Buchungssystem ein Ereignis meldet. Anrufe messen Sie über Google Ads Anrufkonversionen. Damit die Messung auch mit Cookie-Banner funktioniert, brauchen Sie einen korrekt eingerichteten Consent Mode v2.

Externe Buchungssysteme laufen oft auf einer anderen Domain. Prüfen Sie, ob das System eine Integration mit Google Analytics oder dem Tag Manager anbietet. Sonst sehen Sie zwar Klicks auf „Termin buchen“, aber nicht, ob die Buchung abgeschlossen wurde.

Meta: warum Sie nicht alle Buchungen sehen

Meta schränkt bei Werbetreibenden aus dem Gesundheitsbereich ein, welche Ereignisse und Parameter aus der Website ankommen. Außerdem lehnen viele Besucher Cookies ab. Die Zahlen in Meta sind deshalb meist niedriger als die Realität. Vergleichen Sie Meta nicht nur mit sich selbst, sondern mit den Buchungen im Kalender im selben Zeitraum.

Was nie an Werbesysteme gehen darf

  • Namen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Patienten ohne ausdrückliche Rechtsgrundlage.
  • Diagnosen, Symptome oder die Art der gebuchten Behandlung in Ereignisnamen oder URLs.
  • Inhalte aus Formularfeldern.

Nennen Sie das Ereignis neutral, zum Beispiel „termin_gebucht“, und lassen Sie die Leistung weg, wenn sie Rückschlüsse auf die Gesundheit zulässt. Warum das so wichtig ist, erklärt der Artikel Werbung für Kliniken: was erlaubt ist.

Monatlicher Überblick

Ein einfacher Bericht reicht: Ausgaben je Kanal und Leistung, Anzahl Buchungen und Anrufe, Kosten pro Termin und die Zahl der Termine, die laut Kalender stattgefunden haben. Wenn diese Zahlen jeden Monat am selben Ort stehen, sehen Sie schnell, welche Kampagne Patienten bringt und welche nur Klicks.

Häufige Fragen

Reicht Google Analytics allein?

Nein. Analytics zeigt Verhalten auf der Website. Ob ein Patient wirklich erschienen ist, sehen Sie nur im Kalender. Deshalb gehört der monatliche Abgleich dazu.

Wie viele Anrufe sind normal?

Bei vielen Kliniken kommt ein großer Teil der Termine telefonisch, besonders bei älteren Patienten. Wer Anrufe nicht misst, unterschätzt seine Werbung oft deutlich.

Wir richten die Messung für Kliniken so ein, dass Sie Termine sehen und keine sensiblen Daten weitergeben. Mehr auf der Seite Marketing für Kliniken und Praxen oder im kostenlosen Erstgespräch.

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