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Ein Chatbot ist ein Programm, das schriftlich oder per Sprache mit Menschen kommuniziert. Er beantwortet Fragen auf der Website, in Messengern wie WhatsApp oder in Apps, rund um die Uhr.
Regelbasiert oder mit KI
- Regelbasierte Chatbots: folgen festen Entscheidungsbäumen mit Buttons, gut für einfache, wiederkehrende Fragen
- KI-Chatbots: nutzen ein Large Language Model, verstehen freie Fragen und antworten auf Basis Ihrer eigenen Inhalte
Typische Einsatzbereiche
- Häufige Fragen zu Lieferung, Preisen oder Öffnungszeiten
- Vorqualifizierung von Anfragen und Terminbuchung
- Produktberatung im Onlineshop
- Unterstützung im Kundenservice, mit Übergabe an einen Menschen
Tipps für einen guten Chatbot
- Klar sagen, dass es ein Bot ist
- Antworten nur aus geprüften Inhalten erzeugen
- Immer einen Weg zum Menschen anbieten
- Gespräche regelmäßig auswerten und verbessern
Ein Chatbot ersetzt keine klare Website, kann aber Anfragen beschleunigen und die Conversion Rate erhöhen. Mehr Eigenständigkeit bieten AI Agents.
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