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Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde vom ersten Kontakt mit Ihrer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt. Jeder Kontaktpunkt auf diesem Weg heißt Touchpoint, etwa eine Anzeige, eine Google-Suche, eine Bewertung oder ein Gespräch.
Typische Phasen
- Aufmerksamkeit: Die Person erfährt von einem Problem oder Ihrer Marke
- Überlegung: Sie vergleicht Lösungen und Anbieter
- Kauf: Sie entscheidet sich und wird zur Conversion
- Bindung: Sie nutzt das Produkt und kauft wieder
- Empfehlung: Sie empfiehlt Sie weiter
Customer Journey Mapping
Beim Mapping stellen Sie die Phasen, Touchpoints, Fragen und Gefühle Ihrer Zielgruppe übersichtlich dar. So erkennen Sie Lücken, etwa fehlende Inhalte in der Vergleichsphase oder Hürden auf der Landingpage.
Bedeutung für Ihr Marketing
Heute verläuft die Journey selten geradlinig. Menschen springen zwischen Google, Social Media, KI-Assistenten und Bewertungen. Ein passendes Attributionsmodell zeigt, welche Kanäle wirklich zum Abschluss beitragen, und hilft, das Budget richtig zu verteilen.
Digitalman plant Kampagnen entlang der ganzen Customer Journey, mehr dazu auf der Seite Performance Marketing.
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