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Der Tone of Voice beschreibt, wie eine Marke schreibt und spricht: förmlich oder locker, sachlich oder humorvoll, mit Sie oder du. Er ist das sprachliche Gegenstück zum visuellen Erscheinungsbild.
Warum der Tone of Voice wichtig ist
Ein einheitlicher Ton macht eine Marke wiedererkennbar und glaubwürdig. Klingt die Website wie eine Bank, die Instagram Beiträge wie ein Jugendmagazin und die E-Mails wie eine Behörde, verwirrt das Kunden und schwächt das Vertrauen.
So legen Sie den Tone of Voice fest
- Gehen Sie von Ihrer Zielgruppe und Ihrer Positionierung aus.
- Beschreiben Sie den Ton mit drei bis vier Eigenschaften, zum Beispiel kompetent, direkt, freundlich.
- Halten Sie fest, was Sie sagen und was nie, inklusive Anrede, Fachbegriffe und Emojis.
- Zeigen Sie Beispiele für gute und schlechte Formulierungen.
- Nehmen Sie die Regeln in den Styleguide auf, damit Team, Agentur und KI-Tools sie nutzen.
Der Ton darf sich je nach Kanal leicht anpassen, etwa lockerer in sozialen Netzwerken und genauer in Fachartikeln, die Persönlichkeit der Marke bleibt aber gleich.
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