Aktualisiert am
Die Patient Journey ist der Weg, den ein Patient von den ersten Beschwerden über die Wahl einer Praxis oder Klinik bis zur Behandlung und Nachsorge zurücklegt. Sie ist die Gesundheitsvariante der Customer Journey.
Die Phasen der Patient Journey
- Bedarf: Beschwerden oder der Wunsch nach einem Eingriff.
- Recherche: Suche bei Google, in KI-Assistenten und Gespräche mit Bekannten.
- Auswahl: Vergleich von Ärzten, Bewertungen, Preisen und Erreichbarkeit.
- Termin: Anruf oder Online-Terminbuchung.
- Behandlung und Nachsorge: Erfahrung in der Praxis, Kontrolltermine und Bewertung.
Was sie von der Customer Journey unterscheidet
Gesundheitsthemen gehören zu YMYL: Patienten entscheiden vorsichtiger, vertrauen stärker auf Fachkompetenz und Bewertungen und haben oft Angst. Dazu kommen strengere Regeln für Werbung und Datenschutz.
So nutzen Sie die Patient Journey im Marketing
Beantworten Sie Fragen aus der Recherchephase mit Fachinhalten, zeigen Sie Ärzte und echte Erfahrungen, machen Sie die Terminbuchung einfach und messen Sie Anrufe und Buchungen als Conversions. Mehr dazu auf der Seite Klinikmarketing.
Mehr zum Thema: Google Ads für Kliniken.
Digitalman hilft
Suchen Sie eine passende Online-Marketing-Strategie?
Wir analysieren Ihre Ausgangslage und empfehlen die Kanäle, die sich für Sie wirklich lohnen. Die ersten 60 Minuten Beratung sind kostenlos.