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Bei der Online-Terminbuchung wählen Kunden oder Patienten über ein Buchungssystem selbst einen freien Termin, ganz ohne Anruf. Praxen und Kliniken nutzen sie ebenso wie Salons, Fitnessstudios, Restaurants und Beratungsunternehmen. Das System ist meist in die Website, das Google Unternehmensprofil oder eine App eingebunden.
Vorteile der Online-Terminbuchung
- Termine lassen sich rund um die Uhr buchen, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
- Das Empfangsteam verbringt weniger Zeit am Telefon.
- Automatische Erinnerungen per E-Mail oder SMS senken die Zahl verpasster Termine.
- Sie sehen, welche Leistungen und Zeiten am gefragtesten sind.
- Jede Buchung lässt sich als Conversion messen.
Buchungssystem und Marketing
Die Buchung ist oft die wichtigste Conversion. Wenn Sie sie messen, wissen Sie, wie viele Termine Google Ads, SEO oder Social Media bringen und was ein Termin kostet (CPL). Gemessen wird meist über den Google Tag Manager und GA4, entweder über eine Dankeseite oder über ein Ereignis, das das Buchungssystem selbst sendet.
Vorsicht bei Systemen auf einer fremden Domain oder in einem eingebetteten Fenster (iframe). Hier muss die Messung gemeinsam mit dem Anbieter eingerichtet werden, sonst gehen Buchungen in der Statistik verloren oder landen bei der falschen Quelle.
Worauf Praxen achten sollten
Bei Patientenbuchungen fallen personenbezogene und oft auch Gesundheitsdaten an, etwa der Grund des Besuchs. Senden Sie an Werbe- und Analysetools deshalb nur die Information, dass eine Buchung stattgefunden hat, niemals die Art der Untersuchung. Wie wir Buchungen für Praxen messen, zeigt die Seite Klinikmarketing.
Mehr zum Thema: Gebuchte Patienten messen.
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