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Beziehungsmarketing (Relationship Marketing) zielt darauf, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, statt nur einzelne Verkäufe abzuschließen. Im Mittelpunkt stehen Vertrauen, Zufriedenheit und Wiederholungskäufe.
Warum sich Beziehungsmarketing lohnt
Einen bestehenden Kunden zu halten kostet meist deutlich weniger, als einen neuen zu gewinnen. Treue Kunden kaufen öfter, geben mehr aus, empfehlen Sie weiter und schreiben Bewertungen. Das erhöht den Customer Lifetime Value.
Mittel des Beziehungsmarketings
- Persönliche Kommunikation und Daten in einem CRM.
- E-Mail Marketing mit nützlichen Inhalten statt reiner Werbung.
- Treueprogramme und Vorteile für Stammkunden.
- Schneller und freundlicher Kundenservice.
- Regelmäßige Fragen nach Zufriedenheit, etwa mit dem Net Promoter Score.
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