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Cross-Selling und Upselling sind Verkaufstechniken, mit denen Sie den Wert einer Bestellung erhöhen, ohne neue Kunden gewinnen zu müssen.
Der Unterschied
- Cross-Selling: Sie bieten ein passendes Zusatzprodukt an, etwa eine Hülle zum Handy.
- Upselling: Sie bieten eine bessere oder größere Variante an, etwa das Handy mit mehr Speicher.
Wo Sie es online einsetzen
- Auf der Produktseite: häufig zusammen gekauft.
- Im Warenkorb: kleine Ergänzungen bis zur Grenze für kostenlosen Versand.
- Nach dem Kauf per E-Mail: Zubehör oder Nachkauf von Verbrauchsmaterial.
- Im B2B: höheres Paket oder zusätzliche Leistung zum bestehenden Vertrag.
So bieten Sie Ergänzungen an, ohne zu stören
Das Angebot muss wirklich zum Kauf passen, sein Preis sollte deutlich unter dem Hauptprodukt liegen und es darf den Kaufabschluss nicht verlangsamen. Weniger, aber treffende Empfehlungen wirken besser als lange Listen.
So messen Sie die Ergebnisse
Verfolgen Sie den durchschnittlichen Bestellwert, den Anteil der Bestellungen mit Zusatzprodukt und den Customer Lifetime Value. Ein höherer Bestellwert verbessert auch den ROAS Ihrer Kampagnen.
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