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Omnichannel bedeutet, dass alle Kanäle eines Unternehmens, also Website, Filiale, App, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke, zu einem durchgehenden Erlebnis verbunden sind. Der Kunde kann jederzeit wechseln und muss nicht von vorn beginnen.
Omnichannel und Multichannel
Multichannel heißt, auf mehreren Kanälen präsent zu sein, die aber getrennt funktionieren. Omnichannel verbindet sie: Wer online bestellt, kann in der Filiale umtauschen, und der Kundenservice sieht die ganze Geschichte des Kunden.
Was Omnichannel braucht
- Gemeinsame Kundendaten, meist in einem CRM.
- Einheitliche Preise, Lagerbestände und Kommunikation.
- Eine konsistente Marke über alle Kanäle.
Wie Omnichannel die Messung verändert
Viele Kunden sehen eine Anzeige online und kaufen offline oder umgekehrt. Ohne Verknüpfung der Daten unterschätzen Sie den Wert der Online Werbung. Helfen können Offline Conversions in Google Ads, ein durchdachtes Attributionsmodell und Kampagnen mit Zielen für Ladenbesuche.
Auch kleinere Unternehmen profitieren schon davon, wenn Website, Google Unternehmensprofil und soziale Netzwerke dieselben Informationen zeigen.
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