Aktualizované
Cross-selling (krížový predaj) je ponuka doplnkových produktov k tomu, čo zákazník kupuje. Upselling je ponuka drahšej alebo lepšej verzie produktu, o ktorý má záujem. Obe techniky zvyšujú hodnotu objednávky bez toho, aby ste museli platiť za získanie nového zákazníka.
Aký je rozdiel medzi cross-sellingom a upsellingom?
| Cross-selling | Upselling | |
|---|---|---|
| Čo ponúka | Doplnok k produktu | Vyššiu verziu produktu |
| Príklad | K notebooku taška a myš | Notebook s väčšou pamäťou |
| Príklad pri službách | K tvorbe webu aj SEO optimalizácia | Balík Pro namiesto Basic |
| Cieľ | Viac položiek v košíku | Vyššia cena jednej položky |
Kde cross-selling a upselling v online predaji použiť?
- Detail produktu: sekcia „často kupované spolu“ alebo porovnanie verzií.
- Košík: lacné doplnky, ktoré dorovnajú sumu do dopravy zadarmo.
- E-mail po nákupe: doplnky k zakúpenému produktu cez marketingovú automatizáciu.
- Cenník služieb: balíčky, v ktorých je vyššia verzia jasne výhodnejšia.
- Reklama existujúcim zákazníkom: remarketing s ponukou doplnkov.
Pri e-shopoch je podľa našej skúsenosti najjednoduchšou výhrou hranica dopravy zadarmo a k nej ponuka lacných doplnkov priamo v košíku.
Ako ponúkať doplnky, aby zákazníka neodradili?
- Ponúkajte len to, čo s nákupom naozaj súvisí.
- Doplnok by mal byť výrazne lacnejší než hlavný produkt.
- Stačí pár ponúk. Príliš veľa možností brzdí rozhodnutie.
- Ponuka nesmie zdržiavať dokončenie objednávky.
Ako merať výsledky cross-sellingu a upsellingu?
Sledujte priemernú hodnotu objednávky, podiel objednávok s doplnkom a maržu, nielen tržby. Vyššia hodnota objednávky zlepšuje aj návratnosť reklamy (ROAS, PNO), takže si môžete dovoliť platiť viac za získanie zákazníka.
Viac o raste e-shopov nájdete v článku stratégie pre majiteľov e-shopov. Ak chcete reklamu, ktorá počíta so ziskom, nielen s obratom, pozrite si službu Google Ads reklama.
Digitalman pomôže
Máte e-shop a chcete viac objednávok?
Google Shopping, Performance Max, produktový feed aj reklamu na Facebooku nastavíme tak, aby ste videli objednávky a PNO, a nie iba kliky. Prvých 60 minút konzultácie je zadarmo.