Pokiaľ sa v marketingu hovorí o CRM – Customer Relationship Management, myslí sa zväčša na softvér podporujúci budovanie vzťahov s cieľovou skupinou spoločnosti. Odráža nastavenie správnych procesov. CMR systém umožňuje firmám manažovať všetky komunikačné kanály a automatizovať e-mailovú komunikáciu, sociálne siete a napríklad aj PPC kampane.
Časti CMR systému
- prevádzkový
- analytický
- kooperatívny
Príklady CMR systémov
- SAP
- SALESFORCE
- FLOWii
- Sortio
- Pipedrive
- Zoho CRM
« Back to Glossary Index