Aktualizované
CRM (Customer Relationship Management) je systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi. V praxi ide o softvér, v ktorom má firma na jednom mieste kontakty, históriu komunikácie, obchodné príležitosti aj úlohy obchodníkov.
Na čo slúži CRM?
- eviduje zákazníkov, leady a celú históriu komunikácie,
- riadi obchodný proces od dopytu po podpis zmluvy,
- pripomína úlohy a follow-upy obchodníkom,
- prepája e-mail, telefón, web formuláre a reklamy,
- umožňuje marketingovú automatizáciu a segmentáciu,
- poskytuje reporty o predajoch a výkone tímu.
Typy CRM systémov
- prevádzkový: automatizuje predaj, marketing a zákaznícky servis,
- analytický: vyhodnocuje dáta o zákazníkoch a správaní,
- kooperatívny: zdieľa informácie medzi oddeleniami a partnermi.
Príklady CRM systémov
Medzi známe riešenia patria Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics a SAP. Zo slovenských a českých napríklad FLOWii alebo Raynet.
CRM a online marketing
Prepojenie CRM s Google Ads alebo Meta Ads umožňuje posielať späť informáciu, ktoré leady sa zmenili na skutočné obchody. Kampane sa potom optimalizujú na kvalitných zákazníkov, nie len na počet formulárov.
Chcete to využiť vo svojej firme? Pomôžeme vám v rámci správy Google Ads. Dohodnite si bezplatnú konzultáciu.
Digitalman pomôže
Neviete, kde začať s marketingom?
Prejdeme váš marketing, navrhneme kanály a ďalšie kroky, ktoré vám prinesú najviac zákazníkov. Prvých 60 minút konzultácie je zadarmo.