Tone of voice

Tone of voice (v preklade „tón komunikácie“) označuje spôsob, akým značka alebo firma komunikuje so svojím publikom. Nejde o to, čo hovoríte, ale ako to hovoríte. Tón by mal byť konzistentný naprieč všetkými komunikačnými kanálmi – od webu cez sociálne siete, reklamy až po zákaznícku podporu.

Prečo je tone of voice dôležitý?

Tón komunikácie pomáha budovať osobnosť značky a vzťah so zákazníkmi. Umožňuje firme odlíšiť sa od konkurencie, vyjadriť svoje hodnoty a získať si dôveru. So správne zvoleným tone of voice dokážete ovplyvniť aj to, ako si vás ľudia zapamätajú a či sa k vám vrátia.

Príklady rôznych komunikačných tónov:

• formálny a profesionálny – používa sa v korporátnom prostredí, v bankovníctve, zdravotníctve alebo pri komunikácii o vážnych témach,
• priateľský a neformálny – vhodný pre značky zamerané na mladé publikum alebo zábavný obsah,
• informatívny a vzdelávací – typický pre obsahové marketingové agentúry, vzdelávacie platformy alebo technologické spoločnosti,
• humorný a hravý – vhodný pre značky, ktoré chcú byť zapamätateľné a zábavné, napríklad v oblasti hier alebo voľného času,
• motivačný a energický – obľúbený pri športových, koučingových a lifestyle značkách,
• empatický a podporný – ideálny pre značky, ktoré riešia citlivé témy alebo pracujú s komunitou.

Ako nastaviť vhodný tone of voice?

V prvom rade definujte osobnosť svojej značky (napríklad inovatívna a odborná, prípadne ľudská a spoľahlivá). Následne si stanovte konkrétne zásady a pravidlá, čo áno a čo nie (vyhýbanie sa odborným výrazom, používanie slangu…). Na základne tohto prispôsobte štýl komunikácie a uistite sa, že ho dodržiava celý tím, aby bol tone of voice jednotný a konzistentný.

Dobre nastavený tone of voice posilňuje dôveru, podporuje identitu značky a vytvára emočné prepojenie so zákazníkmi, vďaka čomu si vás ľahšie zapamätajú a vybudujú si k vám lojalitu. Nie je to teda len trend, ale dôležitý prvok úspešného brandingu.