Skúsenosti, ktoré má používateľ so značkou alebo webom od chvíle kedy vás identifikoval. UX sa zameriava na pochopenie užívateľov, na ich potreby. Berie pri tom do úvahy aj strategické ciele marketingu a zámery projektu. User experience postupy zlepšujú interakciu s produktom alebo službou a jeho vnímanie na trhu. UX sa snaží o ľahšiu orientáciu potencionálneho zákazníka na webe.
Oblasti súvisiace s UX
- hodnotný obsah na webe
- ľahká orientácia na webe
- grafické prvky používané pre ľahšiu pochopiteľnosť produktu alebo služby
- dôveryhodnosť obsahu