KPI (Key Performance Indicators), teda kľúčové ukazovatele výkonnosti, sú merateľné hodnoty, ktoré ukazujú, ako efektívne firma dosahuje svoje hlavné obchodné ciele. V marketingu a podnikaní slúžia KPI na hodnotenie úspešnosti konkrétnych stratégií, kampaní alebo celkového podnikateľského výkonu.
Medzi najčastejšie sledované KPI patria:
- návratnosť investícií (ROI)
- miera konverzie
- náklady na získanie zákazníka (CAC)
- počet získaných zákazníkov
- priemerná hodnota objednávky
- miera spokojnosti zákazníkov (CSAT)
- dosah a engagement na sociálnych sieťach
- miera prekliku (CTR)
- pozície vo vyhľadávaní
- organická návštevnosť webu
Správne nastavené KPI by sa mali riadiť pravidlom SMART, teda by mali byť špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené. Pomáhajú firmám identifikovať oblasti, kde sa darí, ale aj tie, ktoré potrebujú zlepšenie.
Efektívne KPI sú základným kameňom úspechu každej firmy, pretože poskytujú jasnú predstavu o tom, čo je potrebné dosiahnuť a ako postupovať, aby ste to dosiahli.
« Back to Glossary Index