KPI (Key Performance Indicators), teda kľúčové ukazovatele výkonnosti, sú merateľné hodnoty, ktoré ukazujú, ako efektívne firma dosahuje svoje hlavné obchodné ciele. V marketingu a podnikaní slúžia KPI na hodnotenie úspešnosti konkrétnych stratégií, kampaní alebo celkového podnikateľského výkonu.

Medzi najčastejšie sledované KPI patria:

  • návratnosť investícií (ROI)
  • miera konverzie
  • náklady na získanie zákazníka (CAC)
  • počet získaných zákazníkov
  • priemerná hodnota objednávky
  • miera spokojnosti zákazníkov (CSAT)
  • dosah a engagement na sociálnych sieťach
  • miera prekliku (CTR)
  • pozície vo vyhľadávaní
  • organická návštevnosť webu

Správne nastavené KPI by sa mali riadiť pravidlom SMART, teda by mali byť špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené. Pomáhajú firmám identifikovať oblasti, kde sa darí, ale aj tie, ktoré potrebujú zlepšenie.

Efektívne KPI sú základným kameňom úspechu každej firmy, pretože poskytujú jasnú predstavu o tom, čo je potrebné dosiahnuť a ako postupovať, aby ste to dosiahli.

 
« Back to Glossary Index