UGC (user generated content) je obsah, ktorý o značke alebo produkte vytvárajú zákazníci a používatelia, nie samotná firma. Patria sem recenzie, fotky a videá zákazníkov či príspevky na sociálnych sieťach.
Dnes sa pojem používa aj v druhom význame: UGC tvorcovia sú ľudia, ktorých firma platí za videá natočené v štýle bežného zákazníka. Tieto videá potom používa vo vlastných reklamách.
Aké typy UGC poznáme?
- Recenzie a hodnotenia v Google, na porovnávačoch cien alebo priamo v e-shope.
- Fotky a videá zákazníkov s produktom, napríklad unboxing.
- Príspevky na sociálnych sieťach s označením značky alebo hashtagom.
- Otázky a odpovede pri produktoch v e-shope.
- Platené UGC videá od tvorcov, určené do reklám.
Prečo UGC funguje?
UGC pôsobí ako sociálny dôkaz: ľudia viac veria iným zákazníkom než reklamnému sloganu. Videá v štýle bežného používateľa navyše na sociálnych sieťach nepôsobia ako reklama, a tak ich ľudia menej preskakujú. Recenzie na webe zároveň pridávajú nový text so slovami, ktorými zákazníci produkt opisujú, čo môže pomôcť aj SEO.
Aký je rozdiel medzi UGC a influencer marketingom?
| UGC tvorca | Influencer | |
|---|---|---|
| Za čo platíte | Za obsah (video, fotky) | Za dosah a dôveru jeho publika |
| Kde sa obsah zobrazí | Vo vašich reklamách a na vašom profile | Na profile influencera |
| Počet sledovateľov | Nerozhoduje | Kľúčový faktor ceny |
Viac o spolupráci s tvorcami s vlastným publikom nájdete v hesle influencer marketing.
Ako využiť UGC v reklame?
Pri výkonnostných kampaniach v Meta Ads alebo na TikToku je UGC jedným z formátov, ktoré sa oplatí testovať popri klasických kreatívach. Nevyhráva však vždy. Pri luxusných značkách alebo v B2B môže amatérsky štýl znižovať dôveryhodnosť a lepšie fungujú profesionálne kreatívy alebo odborník z firmy.
V praxi odporúčame pripraviť pre tvorcov krátky brief: hlavný problém zákazníka, jeden prínos produktu a jasnú výzvu na konci. Inak vzniknú pekné videá, ktoré nepredávajú.
Na čo si dať pri UGC pozor?
- Práva na použitie: fotka alebo video od zákazníka nie je automaticky vaše. Na použitie v reklame potrebujete súhlas autora.
- Zmluva s tvorcom: pri platenom UGC dohodnite, kde, ako dlho a na akých platformách môžete obsah použiť.
- Pravosť recenzií: falošné alebo kúpené recenzie poškodzujú dôveru a môžu byť v rozpore so zákonom.
Ak chcete UGC zapojiť do reklám na sociálnych sieťach, pozrite si službu reklama na Facebooku a Instagrame alebo správu sociálnych sietí.
« Back to Glossary Index