Cookies (súbory cookies) sú malé textové súbory, ktoré web ukladá do prehliadača návštevníka. Web si vďaka nim pamätá napríklad obsah košíka alebo prihlásenie. V marketingu slúžia najmä na meranie návštevnosti, remarketing a vyhodnocovanie reklám.
Aké druhy cookies poznáme?
| Druh | Príklad použitia | Treba súhlas návštevníka? |
|---|---|---|
| Nevyhnutné (technické) | Košík, prihlásenie, uloženie voľby v cookie lište | Nie |
| Analytické | Google Analytics 4, meranie správania na webe | Áno |
| Marketingové (reklamné) | Meta Pixel, Google Ads, remarketing | Áno |
Podľa toho, kto cookie ukladá, rozlišujeme first-party cookies (ukladá ich web, ktorý navštevujete) a third-party cookies (ukladá ich iná doména, napríklad reklamná sieť).
Kedy potrebujete na Slovensku súhlas s cookies?
Povinnosť upravuje § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Ukladať informácie do zariadenia návštevníka alebo k nim pristupovať môžete len s jeho preukázateľným súhlasom. Výnimkou sú nevyhnutné cookies, bez ktorých web nemôže poskytnúť službu, o ktorú návštevník žiada (stanovisko regulačného úradu).
Súhlas musí byť aktívny. Vopred zaškrtnuté políčko nestačí, rozhodol Súdny dvor EÚ v roku 2019 vo veci Planet49 (tlačová správa SDEÚ). Regulačný úrad upozorňuje aj na cookie lišty navrhnuté tak, aby súhlas dalo čo najviac ľudí, napríklad keď je tlačidlo „Odmietnuť“ skryté.
Ako spolu súvisia cookies, GDPR a Consent Mode?
GDPR chráni osobné údaje. Zákon o elektronických komunikáciách rieši samotné ukladanie súborov do zariadenia, a to aj vtedy, keď nejde o osobné údaje. Pre reklamy Google v Európskom hospodárskom priestore je navyše potrebné odovzdávať voľbu návštevníka cez Consent Mode v2, inak prídete o časť funkcií remarketingu a merania.
Čo znamená odmietnutie cookies pre marketing?
Časť návštevníkov súhlas odmietne, a tých potom analytika ani reklamné systémy nevidia celých. Čísla v GA4 alebo Google Ads sú preto nižšie než skutočnosť a časť konverzií sa dopočítava modelovaním.
V praxi preto odporúčame tri kroky: zrozumiteľnú cookie lištu, ktorá nemanipuluje, správne nastavený Consent Mode v2 a pri väčších weboch aj server-side meranie cez Google Tag Manager. Výnimkou je malý web bez reklám a analytiky, ktorý používa iba nevyhnutné cookies. Ten cookie lištu so súhlasom nepotrebuje.
Tento text nie je právne poradenstvo. Ak si nie ste istí, či vaše meranie a remarketing fungujú v súlade so súhlasom návštevníkov, skontrolujeme to v rámci konzultácie. Súvisiace čítanie: Google Consent Mode v2 a cielenie reklám bez cookies.
Zdroje
- Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb: Stanovisko k získavaniu súhlasu podľa § 109 ods. 8
- Súdny dvor EÚ: Ukladanie cookies si vyžaduje aktívny súhlas (C-673/17, Planet49)