Konverzia je splnenie vopred definovaného cieľa návštevníkom webu. Môže ísť o odoslanie objednávky, vyplnenie kontaktného formulára, stiahnutie cenníka alebo telefonát z webu. Čo presne sa počíta ako konverzia, si určuje každá firma sama.
Bez určenej konverzie sa výkon webu nedá vyhodnotiť. Návštevnosť sama o sebe nehovorí nič, pretože web s tisíckou návštev mesačne môže priniesť viac obchodu než web s desaťtisíc návštevami. Konverzia je prvý bod, kde sa marketingová aktivita dá previesť na peniaze, a preto sa od nej odvíjajú aj ostatné sledované KPI.
Ako funguje meranie konverzie v praxi
- Určenie cieľa. Najskôr sa definuje akcia, ktorá má pre firmu obchodnú hodnotu. Pri e-shope je to nákup, pri službách odoslaný dopyt alebo rezervovaný termín.
- Nastavenie merania. V Google Analytics 4 sa akcia nastaví ako udalosť a označí sa ako kľúčová. V reklamných systémoch sa nastavuje samostatne, aby na ňu vedeli optimalizovať kampane.
- Priradenie hodnoty. Každej konverzii sa priradí suma. Pri e-shope je to reálna hodnota objednávky, pri službách priemerná hodnota zákazky vynásobená úspešnosťou uzatvárania.
- Kontrola vstupnej stránky. Konverzia prebieha na konkrétnej vstupnej stránke a jej podoba ovplyvňuje výsledok viac než nastavenie kampane.
- Konverzné okno. Nastavuje sa, ako dlho po kliku sa konverzia ešte priradí danej kampani. Pri drahších službách s dlhým rozhodovaním nestačí 7 dní.
- Kontrola duplicít. Overuje sa, či sa tá istá akcia nepočíta dvakrát, napríklad cez značku v kóde aj cez Tag Manager naraz.
Rozdiel medzi makro a mikro konverziou
Firmy najčastejšie sledujú len tú prvú, pritom druhá vysvetľuje, prečo sa čísla hýbu.
| Kritérium | Makro konverzia | Mikro konverzia |
|---|---|---|
| Čo to je | Hlavný obchodný cieľ webu | Medzikrok, ktorý k cieľu vedie |
| Príklad | Odoslaná objednávka, vyplnený dopyt | Prehratie videa, klik na cenník, pridanie do košíka |
| Počet za mesiac | Nízky, často jednotky až desiatky | Vysoký, dobre sa na ňom vyhodnocuje |
| Na čo slúži | Výpočet výnosu a návratnosti | Hľadanie miesta, kde návštevník odpadáva |
Najčastejšie chyby pri nastavení konverzií
- Všetko je konverzia. Ak je označených pätnásť udalostí vrátane scrollovania, číslo stratí výpovednú hodnotu a reklamné systémy dostanú zlý signál na optimalizáciu.
- Konverzia bez hodnoty. Bez priradenej sumy sa nedá vypočítať návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS) ani porovnať výkon dvoch kampaní, ktoré prinášajú rôzne veľké objednávky.
- Duplicitné meranie. Rovnaká objednávka započítaná dvomi spôsobmi nafúkne výsledky o desiatky percent. Prejaví sa to tak, že čísla v analytike nesedia s reálnymi tržbami.
- Optimalizácia bez testovania. Konverzný pomer sa zvyšuje úpravami stránky, nie odhadmi. Slúži na to A/B testovanie, ktoré porovná dve verzie na reálnej návštevnosti.
- Hodnotenie len podľa posledného kliku. Kanál, ktorý zákazníka priviedol prvýkrát, tak vyzerá ako neúspešný a firma ho zbytočne vypne. Skresľuje to aj vypočítanú cenu za akciu (CPA).
Časté otázky o konverziách
Čo je konverzia na webe?
Konverzia na webe je akcia, ktorú si firma stanovila ako cieľ a ktorú návštevník vykoná. Typicky ide o objednávku, dopyt, registráciu alebo stiahnutie súboru. Konverzia nemusí znamenať priamy nákup, dôležité je, že má pre firmu merateľnú obchodnú hodnotu.
Aký je rozdiel medzi konverziou a leadom?
Konverzia je meraná akcia na webe, lead je kontakt na potenciálneho zákazníka, ktorý z tejto akcie vznikol. Každý lead je konverzia, ale nie každá konverzia je lead. Stiahnutie cenníka je konverzia, no obchodným kontaktom sa stane až vtedy, keď za ňou stojí reálny záujem.
Ako sa počíta konverzný pomer?
Konverzný pomer sa počíta ako počet konverzií delený počtom návštev alebo relácií, vynásobený stovkou. Pri 40 objednávkach z 2 000 návštev vychádza 2 %. Dôležité je počítať vždy z rovnakého základu, inak sa čísla medzi obdobiami nedajú porovnať.
Ak vám v analytike sedí návštevnosť, ale nesedia objednávky, problém býva v meraní, nie v kampaniach. Pri prevzatí účtu preto vždy začíname kontrolou konverzií a ich hodnôt, aby ste optimalizovali na čísla, ktoré zodpovedajú realite.
👉 Pozrite si, ako nastavujeme a vyhodnocujeme Google Ads kampane.
« Back to Glossary Index