Od 28. júna 2025 platí na Slovensku nový zákon o prístupnosti výrobkov a služieb (Zákon č. 351/2022 Z. z.), ktorý zásadným spôsobom upravuje pravidlá pre e-shopy, firmy aj poskytovateľov digitálnych služieb. Jeho cieľom je, aby mali všetci ľudia, vrátane osôb so zdravotným postihnutím, rovnaký prístup k digitálnym produktom, službám a informáciám.
Nejde teda len o ďalšiu povinnosť, ktorá je bezvýznamná a môžete nad ňou mávnuť rukou. Ak podnikáte online, prevádzkujete web, mobilnú aplikáciu alebo poskytujete digitálne produkty, musíte splniť nové štandardy digitálnej prístupnosti. V opačnom prípade vám hrozia pokuty až do 30 000 €.
Prečo tento zákon o prístupnosti vznikol?
Nové pravidlá vychádzajú z európskej smernice European Accessibility Act (EAA), ktorej cieľom je zlepšiť dostupnosť digitálnych služieb pre všetkých, vrátane ľudí so zrakovým, sluchovým, motorickým či kognitívnym postihnutím.
V praxi to znamená, že každý by mal vedieť:
- nakúpiť v e-shope,
- zaplatiť cez platobnú bránu,
- rezervovať si lístok na vlak či koncert,
- používať mobilné aplikácie,
- čítať digitálne publikácie – bez bariér a komplikácií.
Koho sa nový zákon týka?
Povinnosti sa týkajú všetkých firiem, ktoré poskytujú digitálne produkty alebo služby spotrebiteľom:
- e-shopy a iné online predajné platformy,
- banky a finančné služby (internet banking, platobné brány, fintech aplikácie),
- digitálne publikácie (e-knihy, audioknihy, elektronické časopisy),
- streamovacie služby a video platformy,
- rezervačné a predajné systémy (letenky, lístky na vlak a autobusy, hotely, podujatia),
- digitálne služby dopravy (aplikácie, terminály, online lístky),
- online služby, ktoré zbierajú dáta od používateľov aj bez priamej platby (napr. cez reklamy alebo cookies).
Výnimka platí iba pre mikropodniky, teda pre firmy, ktoré majú menej ako 10 zamestnancov a ich ročný obrat nepresahuje 2 milióny eur. Splniť musíte obe tieto podmienky.
Zákon o prístupnosti sa tiež nevzťahuje na obsah, ktorý bol uverejnený pred 28. júnom 2025 a ktorý nebol vytvorený poskytovateľom služby (napr. komentáre pod článkom).
Čo musia podnikatelia urobiť, aby spĺňali podmienky?
Zákon stanovuje, že všetky digitálne produkty a služby musia byť prístupné pre každého používateľa. Pre majiteľov webov a e-shopov to znamená najmä toto:
1. Dodržiavať štandardy WCAG 2.1
Medzinárodné pravidlá Web Content Accessibility Guidelines určujú, ako má vyzerať prístupný web. Medzi základné požiadavky patria:
- dostatočný kontrast textov a prvkov,
- možnosť ovládať web len pomocou klávesnice,
- správne popisy obrázkov a tlačidiel,
- logická štruktúra nadpisov a obsahu,
- podpora čítačiek obrazovky, hlasového ovládania a iných asistenčných technológií.
2. Dodržiavať slovenskú normu STN EN 301 549
Táto norma spresňuje technické požiadavky pre prístupnosť IKT produktov a služieb. Týka sa nielen webov, ale aj mobilných aplikácií, platobných terminálov či rezervačných systémov.
3. Pripraviť obsah pre všetkých
Nestačí len technicky upraviť web. Aj samotný obsah musí byť čitateľný a prístupný:
- pridajte alternatívne popisy k obrázkom,
- používajte jednoduché a zrozumiteľné texty,
- skontrolujte formuláre, tlačidlá a navigáciu.
Na dodržiavanie pravidiel zákona bude dohliadať Slovenská obchodná inšpekcia. Ak svoj web alebo aplikáciu neprispôsobíte, riskujete pokutu od 200 eur do 3 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac do výšky 30-tisíc eur. Taktiež môžete stratiť dôveru svojich zákazníkov a poškodiť svoju reputáciu. Jednotlivci so zdravotným znevýhodnením alebo organizácie na vás môžu dokonca podať aj žalobu.
Praktické tipy, ako dodržať zákon o prístupnosti
Ak nechcete riskovať sankcie ani stratiť zákazníkov, odporúčame skontrolovať a prípadne upraviť svoj web čo najskôr, keďže tento zákon vstúpil do platnosti už 28. júna 2025.
1. Urobte audit prístupnosti
Skontrolujte svoj web, mobilnú aplikáciu, rezervačný systém alebo digitálne dokumenty, či spĺňajú podmienky prístupnosti. Využiť na to môžete nástroje ako WAVE Web Accessibility alebo Axe DevTools.
2. Implementujte WCAG 2.1 a STN EN 301 549
Ak spolupracujete s webdeveloperom alebo agentúrou, preverte, či ich riešenia spĺňajú nové požiadavky. Na platformách ako Shoptet, WooCommerce a Shopify si overte, či témy a šablóny podporujú prístupnosť.
3. Skontrolujte svoj obsah
Aj keď po technickej stránke splníte všetky normy, nezabudnite na obsah, ktorý by mohol byť tiež problémom:
- pridajte alternatívne popisy k obrázkom,
- používajte zrozumiteľné texty a správnu štruktúru nadpisov,
- testujte, či sú formuláre a tlačidlá ovládateľné.
4. Zapracujte informácie do obchodných podmienok
Vo vašich VOP musíte uviesť popis služby (ako e-shop funguje) a informácie o tom, ako spĺňate podmienky prístupnosti.
Aké sú benefity prístupného webu?
Zavedenie prístupnosti neberte len ako povinnosť, pretože vám môže priniesť aj viacero výhod:
- lepšie SEO – Google už teraz preferuje prístupné weby pred tými, ktoré nie sú,
- viac zákazníkov – môžete osloviť ľudí, ktorí doteraz mali problém využívať vaše služby,
- vyššie konverzie – jednoduchšie nakupovanie môže viesť k väčšiemu počtu dokončených objednávok,
- menšie právne riziko – vyhnete sa pokutám a žalobám,
- silnejší brand – inkluzívne firmy si ľahšie získavajú dôveru zákazníkov.
Nový zákon o prístupnosti nie je len legislatívna povinnosť, ale aj výzva a príležitosť. Od 28. júna 2025 musia byť weby, e-shopy, mobilné aplikácie a digitálne služby prístupné pre všetkých. Ak sa zmenám prispôsobíte, vyhnete sa pokutám, zlepšíte zákaznícku skúsenosť a získate konkurenčnú výhodu.
A ak neviete, kde začať, v Digitalman vám s tým radi pomôžeme. Pripravíme vám všetko pre splnenie nových požiadaviek, od auditu prístupnosti až po kompletné riešenie, čo všetko je potrebné upraviť. V prípade záujmu nás neváhajte kontaktovať.
Zdroje:
https://pristupne.sk/zakon-o-pristupnosti-vyrobkov-a-sluzieb-pre-koho-je-urceny-a-ako-sa-s-nim-vysporiadat/
https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2022/351/20250628.html
https://blog.shoptet.sk/novy-zakon-o-pristupnosti
