Aktualizované
Call tracking (meranie telefonátov) je spôsob, ako zistiť, z ktorého marketingového kanála prišiel telefonát. Pre firmy, ktoré dostávajú veľa objednávok či dopytov po telefóne, napríklad ambulancie, servisy alebo realitné kancelárie, je to často chýbajúci kúsok v meraní. Bez neho vidia v štatistikách len formuláre a výsledky kampaní podceňujú.
Ako call tracking funguje
- kliknutie na telefónne číslo: najjednoduchšie meranie cez Google Tag Manager, ktoré zaznamená klik na číslo na webe, hlavne na mobile,
- volania z reklamy: v Google Ads môžete sledovať kliknutia na telefónne číslo v reklame a tam, kde je to dostupné, aj samotné hovory,
- dynamické čísla: nástroj na call tracking zobrazí každému zdroju návštevy iné telefónne číslo, takže presne vie, odkiaľ volajúci prišiel,
- spätný import: výsledky hovorov z recepcie alebo z CRM sa dajú nahrať späť do reklamných systémov.
Čo vám call tracking ukáže
- ktoré kampane a kľúčové slová prinášajú telefonáty,
- koľko stojí jeden telefonický dopyt (CPL),
- v ktorých hodinách ľudia volajú najčastejšie,
- koľko hovorov zostane neprijatých.
Na čo si dať pozor
Ak sa hovory nahrávajú, volajúci musí byť o tom vopred informovaný a nahrávanie musí byť v súlade s GDPR. Pri zdravotníckych zariadeniach do reklamných systémov neposielajte obsah hovoru ani dôvod volania, len informáciu, že hovor prebehol. Viac v hesle GDPR v zdravotníctve. Ako meriame telefonáty pre kliniky a ambulancie, popisujeme na stránke Marketing pre kliniky a súkromné ambulancie.
Digitalman pomôže
Chcete, aby vám Google reklama prinášala dopyty?
Kampane vo vyhľadávaní, Performance Max, nákupné kampane aj YouTube vám nastavíme a budeme spravovať tak, aby ste výsledky videli v eurách. Prvých 60 minút konzultácie je zadarmo.