Aktualizované
GDPR v zdravotníctve znamená uplatňovanie všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov pri práci s údajmi pacientov. Údaje o zdraví patria podľa článku 9 GDPR medzi osobitné kategórie osobných údajov, ktoré sa smú spracúvať len za prísnejších podmienok. Pre marketing kliník a ambulancií to má praktické dôsledky na web, formuláre aj meranie reklamy.
Kde sa GDPR v marketingu kliniky prejaví
- Kontaktné a objednávkové formuláre: pýtajte sa len na to, čo naozaj potrebujete. Ak formulár obsahuje pole na popis ťažkostí, ide o údaje o zdraví a treba s nimi tak zaobchádzať.
- Cookies a súhlas: analytické a reklamné cookies môžu bežať len so súhlasom návštevníka, ideálne s nastaveným Consent Mode v2.
- Meracie kódy: do Google Ads, Meta a ďalších nástrojov neposielajte názov vyšetrenia, diagnózu ani text z formulára. Stačí informácia, že prebehla objednávka.
- Adresy stránok: aj adresa stránky, napríklad potvrdenie objednávky na konkrétnu liečbu, môže prezradiť zdravotný stav. Pri meraní konverzií preto používajte neutrálne názvy.
- Dodávatelia: s agentúrou, poskytovateľom rezervačného systému či CRM uzavrite zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ak majú prístup k údajom pacientov.
Pravidlá reklamných platforiem
Okrem zákona platia aj pravidlá platforiem. Google zaraďuje zdravie medzi citlivé kategórie a pri propagácii zdravotných služieb nepovoľuje cieliť podľa zdravotného stavu ani používať vlastné publiká, napríklad zoznamy návštevníkov webu. Meta od roku 2025 v EÚ obmedzuje údaje, ktoré môžu zdravotnícke subjekty posielať cez Meta Pixel a Conversions API. Bežný remarketing preto v zdravotníctve často nie je možný.
Ako postupovať
Začnite auditom webu: aké formuláre a meracie kódy na ňom bežia a aké údaje odosielajú. Potom nastavte súhlas s cookies, neutrálne konverzie a zmluvy s dodávateľmi. Ako to riešime pre kliniky, popisujeme na stránke Marketing pre kliniky a súkromné ambulancie. Pri konkrétnych otázkach odporúčame poradiť sa s odborníkom na ochranu osobných údajov.
Digitalman pomôže
Chcete viac objednaných pacientov?
Marketing pre kliniky a ambulancie nastavíme v súlade s pravidlami Google, Meta, GDPR aj s etickým kódexom a výsledky meriame v objednaných pacientoch. Prvých 60 minút konzultácie je zadarmo.