Aktualizované
Marketingová komunikácia je súhrn všetkých spôsobov, ktorými firma oslovuje zákazníkov a informuje ich o svojich produktoch, službách a značke. Konkrétne nástroje, ktoré na to používa, tvoria komunikačný mix. V marketingovom mixe 4P zodpovedá marketingová komunikácia písmenu P ako Promotion (propagácia).
Z čoho sa skladá komunikačný mix?
| Nástroj | Príklady v online prostredí |
|---|---|
| Reklama | Google Ads, Meta Ads, YouTube |
| Podpora predaja | Zľavové kódy, akcie, súťaže, doprava zadarmo |
| Public relations | Články v médiách, tlačové správy, rozhovory |
| Osobný predaj | Obchodník, konzultácia, social selling na LinkedIne |
| Priamy marketing | E-mail marketing, newsletter, SMS, oslovenie konkrétnych firiem |
| Digitálna a obsahová komunikácia | Web, blog, sociálne siete |
Čo je integrovaná marketingová komunikácia?
Integrovaná marketingová komunikácia znamená, že všetky nástroje hovoria rovnakým hlasom a nesú rovnaké hlavné posolstvo. Zákazník, ktorý uvidí reklamu, príde na web a potom hovorí s obchodníkom, má počuť ten istý príbeh. Pomáha v tom jasne definovaný tone of voice a USP.
Najčastejší problém, ktorý pri firmách vidíme, nie je nedostatok kanálov. Je to stav, keď každý kanál hovorí niečo iné: web sľubuje kvalitu, reklama zľavu a obchodník rýchlosť dodania.
Ako zostaviť komunikačný mix?
- Ciele: povedomie o značke, dopyty, predaje alebo udržanie zákazníkov.
- Cieľová skupina: kto rozhoduje a kde hľadá informácie (cieľová skupina).
- Hlavné posolstvo: jedna veta, prečo si vybrať práve vás.
- Nástroje podľa fázy nákupu: iné pre ľudí, ktorí vás nepoznajú, iné pre tých, ktorí sú pripravení kúpiť.
- Rozpočet a meranie: ku každému nástroju priraďte KPI.
Pri B2B firmách tvorí základ mixu často obsah, LinkedIn a osobný predaj. E-shopy sa zvyčajne opierajú o PPC reklamu, podporu predaja a e-mail marketing.
Ak chcete komunikáciu zladiť naprieč kanálmi, pomôžeme vám v rámci marketingového poradenstva.
Digitalman pomôže
Neviete, kde začať s marketingom?
Prejdeme váš marketing, navrhneme kanály a ďalšie kroky, ktoré vám prinesú najviac zákazníkov. Prvých 60 minút konzultácie je zadarmo.