Aktualizované
B2C marketing (business to consumer) je marketing firiem, ktoré predávajú priamo koncovým zákazníkom, teda bežným ľuďom. Typickými príkladmi sú e-shopy, reštaurácie, kozmetické salóny, autoservisy či predajcovia elektroniky. Opakom je B2B marketing, kde firma predáva iným firmám.
Čím sa B2C líši od B2B
- Rozhodovanie je kratšie a často emotívne, zákazník sa rozhoduje sám alebo s rodinou.
- Publikum je väčšie, preto sa viac pracuje s masovými kanálmi a cielením podľa záujmov.
- Hodnota objednávky býva nižšia, dôležité sú preto opakované nákupy a vernosť.
- Komunikácia je jednoduchšia a osobnejšia, viac využíva obrázky, video a príbehy.
Kanály, ktoré v B2C fungujú najlepšie
- reklama vo vyhľadávaní a Google Shopping pre ľudí, ktorí už hľadajú konkrétny produkt,
- Meta Ads na Facebooku a Instagrame na oslovenie nových zákazníkov,
- remarketing pre tých, ktorí web navštívili a nenakúpili,
- e-mail marketing a newsletter pre opakované nákupy,
- influencer marketing a obsah od zákazníkov (UGC).
Na čo sa v B2C sústrediť
V B2C rozhoduje rýchlosť a pohodlie. Web musí dobre fungovať na mobile, nákup alebo rezervácia má byť na pár klikov a recenzie od zákazníkov sú často dôležitejšie ako samotná reklama. Výsledky sa merajú najmä cez ROAS, PNO a konverzný pomer.
Kampane pre e-shopy a služby pre koncových zákazníkov spravujeme v Google Ads aj na Facebooku a Instagrame.
Digitalman pomôže
Neviete, kde začať s marketingom?
Prejdeme váš marketing, navrhneme kanály a ďalšie kroky, ktoré vám prinesú najviac zákazníkov. Prvých 60 minút konzultácie je zadarmo.